Coördinator Service Desk, Utrecht

Coördinator Service Desk

Functieomschrijving:
Als Coördinator Service Desk draag je de verantwoordelijkheid voor en heb je de dagelijkse leiding over de afdeling Service Desk. Je levert een proactieve bijdrage in de verdere professionalisering en kwaliteitsborging van de Service Desk medewerkers en -processen binnen HDSR, zodat de Service Desk meer als zelf organiserend team gaat functioneren en de klanttevredenheid wordt verbeterd. Daarnaast draag je zorg voor kennisdeling zodat de businesswensen kunnen worden vertaald naar nieuwe oplossingen of uitbreiding van de dienstverlening richting de business. Je bent (samen met de manager Automatisering) verantwoordelijk voor HRM activiteiten zoals sollicitatie-, voortgangs- en functioneringsgesprekken.
De professionalisering en kwaliteitsborging van de Service Desk medewerkers en –processen en het verbeteren van de klanttevredenheid is de belangrijkste en primaire verantwoordelijkheid van de coördinator Service Desk. Indien de omstandigheden het toelaten zou de opdracht voor de coördinator Service Desk kunnen worden verbreed naar het optimaliseren van de afhandeling van aanvragen en verzoeken via het i-loket (Change Advisory Board). Het betreft de regie op de afhandeling van deze aanvragen en verzoeken, de inrichting van eenduidige, efficiënte en effectieve ITIL processen voor incident-, problem- en change management, het maken van afspraken daarover met stakeholders en het optimaliseren van de inrichting in Topdesk voor deze processen.
Activiteiten:
• Verzorgen van teamsessies over onder andere scopebepaling, activiteiten, SLA (Service Level Agreement), KPI (kritieke prestatie-indicatoren);
• Ontwerpen en (her)inrichten van werkwijze, processen en procedures van de Service Desk;
• Invulling geven aan de daily stand-ups met betrekking tot de werkvoorraad (tickets), projecten, beschikbaarheid collega’s;
• Zorgdragen voor een optimale afstemming en samenwerking tussen de afdeling Service Desk, i-loket en systeembeheer/ Beheer en andere afdelingen;
• Monitoren, sturen en rapporteren op afgesproken KPI’s en voortgang bewaken m.b.t. verbetertrajecten;
• Opzetten van een kennisdatabank en een skillsmatrix;
• Coaching en doorontwikkeling van medewerkers;
• Rooster bijhouden, bezetting garanderen en middelen bijhouden;
• Controleren werkzaamheden en indien nodig de medewerkers hierop aanspreken.
Functie eisen:

• Een afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
• Minimaal 5 jaar aantoonbare leidinggevende werkervaring in de afgelopen 8 jaar binnen een IT afdeling;
• Aantoonbare werkervaring met organisatie- en cultuurveranderingen;
• Aantoonbare werkervaring met ontwerpen en (her)inrichten van werkwijze, processen en procedures van de Service Des.
• Aantoonbare werkervaring met ontwerpen en (her)inrichten van werkwijze, processen en procedures van de Service Des.
• Aantoonbare werkervaring met Windows AD (active directory)
• Aantoonbare werkervaring met IT-service- en supportprocessen volgens ITIL
• Beschikbaar per 1 november voor 36 uur per week

Overige informatie:
Locatie: Utrecht
Start: 1 december 2020, 32-36 uur per week
Einddatum: 1 december 2021, optie tot verlenging.
Recruiter voor deze rol: Satenik Harutyunyan 06 533 886 36, recruiterSH@itaq.nl

Alleen sollicitaties met motivatie op de hierboven genoemde functie eisen (hoeveel jaar ervaring en verwijzend naar de opdrachtgever) worden in behandeling genomen. Voor meer achtergrondinformatie kunt u telefonisch contact opnemen met de recruiter.


Attentie:
Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.

Privacy:
Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Reageren:
Pas je in het profiel, dan ontvangen wij graag per email recruiterSH@itaq.nl de volgende gegevens:
1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);
2. Profielschets in het cv, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;
3. Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);
4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.
Om je sneller van dienst te zijn zou ik je willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo jouw CV te uploaden.

Wie zijn wij?
ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in ICT detachering. -Klanten noemen ons de Trusted Advisor. Omdat we hen altijd positief verrassen. En echt adviseren.

ItaQ is de Trusted Advisor voor detachering van Interim Professionals in ICT en Internet voor het topsegment van de markt. De Interim Professionals van ItaQ hebben specialisatie in algemeen management tot op een zeer hoog niveau (CIO, CTO, IT-Directie, etc) tot meer inhoudelijke specialisatie met zeer lange en brede werkervaring (technisch en functionele consultants, project en programma managers, business analisten, etc). Al onze Interim Professionals hebben HBO+-niveau en minimaal 10 jaar werkervaring.
We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.




Trefwoorden: Coördinator Service Desk



OPDRACHT​GEVER:

bedrijfsnaam:
Itaq B.V.
contactpersoon:
Afdeling werving en selectie
type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Utrecht
provincie:
Utrecht
uurtarief:
in overleg
start project:
1 December
referentie:
ITC-ht/Coördinator Service Desk/SH
duur opdracht:
12 maanden
uren per week:
36 uur
publicatiedatum:
16-10-2020 16:36:19
terug naar zoekresultaten  |  vorige  |  volgende  |  alle vacatures