Datawarehouse Ontwerper, Utrecht

Voor de Belastingdienst in Utrecht zijn we op zoek naar een

Datawarehouse Ontwerper

Startdatum: 4-5-2020
Duur: 6 mnd+
Inzet: 36 uren per week

OPDRACHT
Als datawarehouse ontwerper ontwerp je de databasestructuur voor onze nieuwe 'klantreismonitor'. Deze klantreismonitor moet de komende 12 maanden vorm krijgen. Deze klantreismonitor kan door jouw database ontwerp door data analisten worden gebruikt om snel nieuwe inzichten te genereren in klantreizen, processen en effectmetingen. Door jouw ontwerp is het ook mogelijk om Self Service informatie producten te ontwikklen voor de afnemers van de inzichten uit de klantreismonitor. Op basis van de gegevens uit de verschillende systemen die de burger in zijn klantreis bij Toeslagen (onbewust) tegenkomt breng jij de data op een logische manier bij elkaar. Samen met een multidisciplinair team met o.a. business vertegenwoordiging, data analisten en de projectleider bepaal jij de manier om data te structureren en welke gegevens daarbij prioriteit hebben. Door deelprojecten te definiëren zorg je dat er al op korte termijn businesswaarde kan worden gegenereerd terwijl je het einddoel van een breed bruikbare database voor ogen houdt.
In dit project zal je samenwerken met onze bestaande datawarehouse ontwerper. Jij brengt jouw kennis op het gebied van datawarehousing op haar over en samen met haar zorg je voor de brede datawarehouse ontwikkeling van het datafundament Toeslagen.
Belastingdienst Toeslagen heeft behoefte aan meer inzicht in de verschillende klantreizen. Dit om knelpunten te detecteren en te kunnen meten wat interventies gericht op het wegnemen van deze knelpunten opleveren. Deze inzichten zullen worden gebruikt om te kiezen welke processen en/of doelgroepen op een andere manier behandeld dienen te worden. Ook zullen deze inzichten helpen om te meten in hoeverre de gekozen behandeling de beoogde doelen en/of effecten oplevert.

Dit project heeft een aantal deliverables:
- Customer journeys
o In eerste instantie aan de hand van onderzoeksvragen
o Parallel over de volle breedte van het Toeslagenproces
- Procesflows binnen de keten
o In eerste instantie aan de hand van onderzoeksvragen
o Parallel over de volle breedte van het Toeslagenproces
- Overzicht van en inzicht in de problemen –zoals terugvorderingen of administratieve lasten- in customer journeys en/of procesflows, en de knoppen waaraan te draaien;
- Het goed kunnen meten van de effecten van interventies op (bestaande) procesflows of customer journeys

Uiteindelijk zullen deze eerste deliverables er toe leiden dat er de klantreismonitor kan worden ingezet om:
- Te voorspellen welke instroom aan klant geïnitieerde processen kan worden verwacht
- Voor te schrijven welke interventies moeten worden gepleegd om klant geïnitieerde processen te voorkomen
- Beleidsdepartementen inzicht te geven in (onbedoelde) effecten van wet –en regelgeving
- Een verdere doelgroepsegmentatie vast te stellen om interventies op maat te bepalen
- De effecten van bestaande interventies te meten en trends onderkennen om waar nodig interventies bij te sturen
- Nieuwe stuurmechanismen te bepalen (bijvoorbeeld niet fifo/termijngedreven maar situationeel)
- (nieuwe) stuurinformatie te leveren aan teamleiders en MT
- KPI’s of waarden uit de waardeboom constant te monitoren

EISEN
Min. 5 jr. ervaring met Database Administration
Min. 3 jr. ervaring met BI/Data Analyse
WO+

WENSEN
Organisatiesensitief
Teamspeler
Communicatief vaardig
Flexibel
Ervaring met Klantreizen (customer journeys)
Ervaring met analytics producten
Kennis van de processen van de Belastingdienst is een pre

Aanbiedingen van CV en onder vermelding van tarief dienen uiterlijk 3 april om 12:00 uur in ons bezit te zijn.









Trefwoorden:



OPDRACHT​GEVER:

bedrijfsnaam:
Harvey Nash B.V.
contactpersoon:
Lotte Nijhuis
type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Utrecht
provincie:
Utrecht
uurtarief:
Tarief in overleg
start project:
4-5-2020
referentie:
ITC-371667/001
duur opdracht:
6 maanden
uren per week:
36 uur
publicatiedatum:
26-03-2020 16:26:47
terug naar zoekresultaten  |  vorige  |  volgende  |  alle vacatures