Always on track to the perfect match

Opdrachtspecificaties
Referentienummer: BTIT31515
Omgeving: Den Haag
Startdatum: 14 april 2020
Einddatum: 30 juni 2020
Optie op verlenging: Ja, de maximale contractduur is 36 maanden
Aantal uur per week: 16 (mogelijkheid tot uitbreiding in een later stadium)
Intakegesprek: 13 april, 13.00-16.30 uur (Afhankelijk van RIVM advisering kan het gesprek middels Skype, Facetime of Teams plaatsvinden)
Sluitingsdatum: Dinsdag 7 april om 13.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

BlueTrail is op zoek naar een Projectleider Innovatiegroep Chatbot voor 16 uur per week.

Opdracht/functie omschrijving:

De opdrachtgever organiseert samen met de gemeenten Utrecht, Dongen, Tilburg, Drechtsteden, Amsterdam, Zwolle, Rotterdam, Ede en de Vereniging Directeuren Publiekszaken, A en O fonds, het Ministerie van Algemene Zaken en het Ministerie van Binnenlandse Zaken in het eerste kwartaal van 2020 de pilot Çhatbot Verhuizen’ bij de gemeente Dongen. Een inwoner kan daadwerkelijk een verhuizing regelen met generieke content, dat wil zeggen content die voor heel Nederland geldt, en volgens de Common Ground ICT Infrastructuur. De opdrachgever wil aan deze pilot en de geleerde lessen van deze pilot een vervolg geven, namelijk het ontwikkelen van de Virtuele Assistent voor de gemeentelijke dienstverlening. De Chatbot (Virtuele Assistent gemeentelijke dienstverlening) is voor alle meest gestelde vragen van inwoners voor de generieke gemeentelijke producten. Met gebruikmaking van generieke content en de generieke ICT Infrastructuur Common Ground. Na de pilot Chatbot, de evaluatie en de publicaties over deze pilot, is de intentie deze generiek als Virtuele Assistent in te zetten voor alle gemeenten.

Aan de hand van bovenstaande uitgangspunten organiseert de projectleider een innovatiegroep (met afvaardiging van gemeenten, de opdrachtgever, Vereniging Directeuren Publieksdiensten, Rijksoverheid en Manifestpartijen).
De projectleider zorgt voor een vervolg op de chatbot pilot met 10 gemeenten en een uitvoeringsinstantie met als doel een volwassen Chatbot (Virtuele Assistent voor de gemeentelijke dienstverlening). De programmamanager ontwikkelt de Virtuele Assistent in samenhang met de ontwikkeling van de Common Ground ICT Infrastructuur en maakt onderdeel uit van NL Digi Beter. Je werkt nauw samen met de projectleider Serviceformules en rapporteert aan de coördinator Kenniscentrum Dienstverlening.
Daarnaast zorgt de projectleider voor de verbinding met het project Omni-channel Dienstverlening. Immers de Chatbot/Virtuele Assistent maakt onderdeel uit van de
Omni-Channel strategie voor gemeentes.
Taken/werkzaamheden:

Om de Chatbot/Virtuele Assistent te organiseren voert de Projectleider de volgende taken uit:
Visie ontwikkelen op de Chatbot/Virtuele Assistent gemeenten in samenhang met een Omnichannel Strategie.
Implementeren van een team voor het technisch ontwikkelen van de Chatbot/Virtuele Assistent.
Ontwikkelen van een vastgelegde architectuur voor de Chatbot/Virtuele Assistent.
Toetsen van Scenario’s van het eigenaarschap van de generieke Virtuele Chatbot Eind 2020 is het eigenaarschap belegd.
Draagvlak bij gemeenten, rijksoverheid en uitvoeringsorganisaties creëren betreffende virtuele assistenten en geautomatiseerde dialogen.
Ontwerpen en implementeren van een (tijdelijke) beheersorganisatie.
Maken van een Kosten/ Baten analyse.
Inrichten van een Governance structuur betreffende de ontwikkeling van een generieke gemeentelijke Virtuele Assistent.
Verbinden met de relevante projecten en programma’s, met name Omnichannel en Common Ground.
Resultaat van de opdracht: Een Virtuele Assistent van de gemeenten (Chat/ Voicebot) voor de top tien gemeentelijke producten, met generieke content/ informatie en generieke ICT Infrastructuur, in productie bij tien 100.000+ gemeenten.

Functie eisen
KNOCK-OUT:

Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding.
Je hebt WO-werk- en denkniveau, verkregen door minimaal 5 jaar werkervaring op WO niveau.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met advisering of projectleiding op het gebied van gemeentelijke publieks (- of SZW) dienstverlening (offline, bijv. aan de balie of bureau en online, bijv. via digitale kanalen).
Je beschikt over een bestaand netwerk bij projectleiders of managers op het gebied van publieks(- of SZW)dienstverlening gemeenten (minimaal met 10 gemeenten).
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring, in de afgelopen 5 jaar, als projectleider.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in advies en implementatie in een politiekbestuurlijk krachtenveld in gemeentelijke context.
Reacties van kandidaten die geen kennis van/ervaring met de gestelde eisen hebben, worden door de opdrachtgever terzijde gelegd.

Gunningscriteria:

Je hebt kennis van organisatie- en inrichting van publieksdienstverlening bij gemeenten. (weging 20%)
Je hebt minimaal 1 jaar (bij voorkeur meer dan 4 jaar) ervaring met advies en implementatie op het gebied van verbetering van dienstverlening aan klanten, inwoners en/of ondernemers. (weging 20%)
Je hebt minimaal 1 jaar (bij voorkeur meer dan 4 jaar) ervaring met het op alle niveaus (strategisch, tactisch en operationeel niveau) schakelen tbv een project. (weging 20%)
Je hebt minimaal 1 jaar (bij voorkeur meer dan 4 jaar) ervaring met het doorontwikkelen van hulpmiddelen om vanuit klantperspectief dienstverlening te verbeteren. (weging 20%)
Je hebt minimaal 1 jaar (bij voorkeur meer dan 4 jaar) ervaring met het werken met gemeentebrede, afdelingsoverstijgende of landelijke werk- of innovatiegroepen. (weging 20%)

Competenties:

Resultaatgerichtheid
Klantgerichtheid
Omgevingsbewustzijn
Samenwerken
Integriteit
Zelfontwikkeling
Creatief / innovatief
Enthousiast/positieve instelling
Netwerken, intern en extern (verbinder)

Trefwoorden:



OPDRACHT​GEVER:

bedrijfsnaam:
BlueTrail
contactpersoon:

type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Den Haag
provincie:
Zuid-Holland
uurtarief:

start project:
14-04-2020
referentie:
ITC-BTIT31515
duur opdracht:
3 maanden
uren per week:
16 uur
publicatiedatum:
26-03-2020 10:15:28