Implementatie Manager CRM & Online, Rotterdam

Voor onze eindklant KPN is Harvey Nash op zoek naar een Implementatie Manager CRM

Start: 08-07-2026

Duur: minimaal 12 maanden

Standplaats: Rotterdam

Uren: 32-40

Deadline inschrijven: 17-06 om 09:00

Maak het verschil in de digitale transformatie van Nederland
Bij KPN bouwen we aan de netwerken en digitale oplossingen van morgen. Binnen het Digital Breakthrough – Secure Networking programma werken we aan één slimme, volledig digitale keten voor zakelijke klanten.
Om dit waar te maken zoeken we twee Implementatie Managers.
Jij bent degene die zich richt op de CRM & Online kant.

Jouw impact
Als Implementatie Manager CRM & Online zorg jij dat veranderingen niet in plannen blijven hangen, maar écht landen.
En zorgt ervoor dat nieuwe oplossingen:
✔ goed getest zijn
✔ begrepen worden
✔ de klant en gebruikersorganisatie er klaar voor zijn
✔ en vooral: soepel draaien in de operatie

Dit ga je doen
Je brengt structuur en energie in complexe implementaties:
• Je regisseert end-to-end implementaties van concept tot livegang
• Je zorgt dat teams klaar zijn om met nieuwe oplossingen te werken
• Je coördineert UAT en acceptatie, samen met key users & test teams
• Je leidt go-live momenten, inclusief draaiboeken en fallback scenario’s
• Draagt bij aan het adopteren van de digitale werkwijze
• Je houdt risico’s scherp in beeld en stuurt bij waar nodig
• Je zorgt voor een stabiele landing én slimme verbeteringen daarna
• Je werkt nauw samen met de Delivery Implementatie Manager
Je hoeft het niet alleen te doen: je werkt samen met collega’s uit business, IT en operatie. Samen zorgen jullie voor een sterke end-to-end keten.

Hier krijg jij energie van
• Samenwerken met verschillende teams: van commercie tot IT
• Zien dat jouw werk direct impact heeft op klanten en medewerkers
• Complexe puzzels oplossen en overzicht creëren
• Mensen verbinden en meenemen in verandering
• Impact maken op hoe het werk écht wordt gedaan
• Werken in een omgeving waar elke dag anders is

Wat breng jij mee?
We zoeken geen ‘perfect profiel’, maar iemand die zich herkent in het grootste deel:
• Ervaring met CRM of digitale platformen (zoals Salesforce)
• Interesse in digitale dienstverlening
• Ervaring met implementaties of change trajecten
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Je bent analytisch, maar ook mensgericht
• Je schakelt makkelijk tussen strategie en operatie
• Je communiceert helder en neemt mensen mee
• Je bent nieuwsgierig, ondernemend en durft beslissingen te nemen
• Positieve, oplossing- en resultaat- gerichte houding: we can do it!

Waarom dit bij jou past
Bij KPN geloven we dat iedereen het verschil kan maken. Daarom bouwen we aan teams waarin:
• verschillende achtergronden samenkomen
• ruimte is voor nieuwe ideeën
• samen succesvol zijn
• iedereen zich welkom voelt
Of je nu uit IT, business of digital komt – als jij energie krijgt van verbetering en samenwerking, dan horen we graag van je.